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急客户之所急 ——上上电缆疫情中的服务坚守

急客户之所急 ——上上电缆疫情中的服务坚守



近日,江苏上上电缆集团收到一封来自中国石化北海炼化有限责任公司(以下简称“北海炼化”)的感谢信。信中表示,上上电缆“急客户之所急,想客户之所想”、“确保了我司大检修项目急需物资及时到货”、“是北海炼化优秀的合作伙伴”。该封信传达了北海炼化对上上电缆衷心的感谢和对上上服务的高度认可。


2020新年伊始,新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来,全国各地都在积极抗击疫情。正当上上电缆紧急调集人手加班加点全力保障武汉雷神山医院电缆物资生产时,一个突然的通知,让本就捉襟见肘的人手变得更为紧张。


二月初,上上电缆接到北海炼化紧急通知,该公司炼化装置停工检修由原计划3月15日提前至2月10日,所需电缆订单希望尽快交货。面对人手短缺和交货期大大缩减的问题,上上电缆一时间陷入两难。北海炼化是中国石化在西南地区唯一的炼化企业,是广西最重要的能源供应基地,延误工期产生的影响不言而喻。公司领导讨论研究后一致决定:一定要排除一切困难按时供货!随后各部门积极响应、通力合作。面对岗位复工不足的问题,生产负责人给溧阳本地员工一个个打电话做工作筹备返岗事宜;面对疫情期间物流发货举步维艰的问题,公司多方沟通协调,最终该批电缆提前两天运抵现场,保障了客户的需求。


“把麻烦留给自己,把方便留给客户”是上上电缆不变的服务承诺。至今上上电缆供应的电缆产品不计其数,收到的感谢信已有厚厚一摞。一封封感谢信承载了客户对上上品质的认可,更见证和激励着上上服务承诺一如既往的践行。


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